Livraison et retours
Politique d'expédition
Bienvenue dans notre section dédiée à la livraison. Nous offrons une variété d'options de livraison pour que vous puissiez recevoir vos bougies, fondants et décoration dans les meilleures conditions. Notre emballage est soigneusement sélectionné pour assurer la sécurité des produits pendant le transport. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison simple et transparente afin que vous puissiez profiter pleinement de nos créations.
Dans cette section, vous trouverez des détails sur nos modes de livraison, nos délais et nos tarifs. Nous avons à cœur de vous fournir toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande.
Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l'article L 138-2 du Code de la Consommation.
Si entre temps vous ne recevez pas le produit nous procéderons à son remboursement et aux frais d'acheminement dans les conditions de l'article 138-3 du Code de la Consommation après vérification ou enquête du services de transport.
En cas de livraisons par le transporteur, la société DREYWEN DESIGN ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous.
Politique de retour et d'échange
Notre priorité est votre entière satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger vos bougies, fondants et décoration. Nous mettons tout en œuvre pour que le processus de retour soit simple et sans tracas, afin que vous puissiez magasiner en toute tranquillité d'esprit.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à dreywen.design@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : DREYWEN DESIGN 1 ALLÉE PIERRE COQUEREL, 60200 COMPIÈGNE.
Si votre retour est accepté, on vous enverras un email de confirmation, les frais d'expédition seront alors à la charge du client. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à dreywen.design@gmail.com.
Dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournantes Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
Les échanges : Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et une fois le retour accepté avec remboursement, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.